Експлуатація системи та вирішення проблем

Умови передачі даних:

Незважаючи на налаштування мобільного додатка "ParentPatrol TDA", сервіс "ParentPatrol" не може гарантувати своєчасну передачу та отримання даних. В деяких випадках дані можуть бути повністю відсутні. Існують певні обмеження, які можуть бути непомітні для більшості користувачів, але з якими ви все ж можете зіткнутися. У таких випадках передача даних може бути частковою або зовсім відсутньою.

Причини:

1. Збір даних. Додаток "ParentPatrol TDA" починає збирати дані лише з моменту активації "Підписки" або "Тестового періоду" і лише протягом їх дії. Дані, зібрані поза цим періодом, не зберігаються у вашому акаунті.

2. Відсутність інтернету. Якщо на відстежуваному пристрої з "ParentPatrol TDA" відсутнє підключення до інтернету, дані за цей період не будуть збиратися, навіть якщо у вас активована "Підписка".

3. Планувальник завдань Android. Система Android не гарантує виконання завдань, призначених через ваш акаунт, точно в установленому часі. Виконання може статися раніше, вчасно або пізніше, залежно від навантаження процесора та фонових процесів пристрою. Час затримки може становити до 30 хвилин.

4. Оптимізація батареї та очищення системи. Робота "ParentPatrol TDA" на відстежуваному пристрої може бути порушена через дії оптимізатора батареї або додатків для очищення системи. Контроль цих параметрів необхідний під час встановлення додатка, і відповідна інформація наведена в інструкції по установці.

5. Видалення додатка. Користувач відстежуваного пристрою може видалити "ParentPatrol TDA" без вашого відома.

6. Відсутність інтернету або обмеження трафіку. На відстежуваному пристрої може бути відсутнє підключення до інтернету, встановлені обмеження на використання інтернет-трафіку або споживання енергії.

7. Системні збої. Можуть виникнути збої в роботі файлової системи відстежуваного пристрою.

8. Розрядка батареї. Повний розряд батареї та відключення відстежуваного пристрою можуть перервати роботу "ParentPatrol TDA".

9. Інші технічні несправності. Можливі інші технічні несправності відстежуваного пристрою, які можуть вплинути на роботу додатка.

Що робити, якщо інформація перестала надходити у ваш акаунт:

Для вирішення проблеми виконайте наступні кроки:

1. Перевірте, чи активний у вашому акаунті "Демо період" або "Підписка".
2. Переконайтеся, що на відстежуваному пристрої є підключення до інтернету і що на балансі мобільного оператора немає заборгованостей.
3. Запустіть додаток "ParentPatrol TDA" вручну на відстежуваному пристрої. Якщо додаток відсутній, перевстановіть його, але не створюйте новий пристрій в акаунті. Просто відскануйте старий QR-код. Для цього зайдіть у ваш акаунт в розділ "Мої пристрої", виберіть потрібний пристрій і натисніть "Прив'язка пристрою, установка додатка".
4. У налаштуваннях додатка "ParentPatrol TDA" встановіть галочку "Використовувати роумінг" (це важливо, оскільки деякі мобільні оператори можуть бути в роумінгу навіть всередині країни).
5. У налаштуваннях додатка "ParentPatrol TDA" зніміть галочку з опції "Використовувати тільки WIFI".

Якщо вищезазначені кроки не допомогли, рекомендується перевстановити додаток. При цьому не створюйте новий пристрій у особистому кабінеті. Просто повторно відскануйте старий QR-код. Для цього зайдіть у ваш акаунт в розділ "Мої пристрої", виберіть потрібний пристрій і натисніть "Прив'язка пристрою, установка додатка".

Докладну інструкцію по встановленню додатка "ParentPatrol TDA" можна знайти тут.

Дзвінки

Особливості запису та зберігання дзвінків:

1. Запис дзвінків:

   • Усі дзвінки, надіслані у ваш акаунт, доступні для прослуховування та завантаження. Ви можете зберегти їх на комп'ютер або телефон до моменту їх видалення.

2. Зберігання дзвінків:

   • Дзвінки, завантажені у ваш акаунт, будуть автоматично видалені через 15 днів з моменту передачі. На 16-й день вони стануть недоступні для відновлення.
   • Важливо: ви можете завантажити записи в будь-який час до їх видалення, незалежно від того, чи є у вас активна "Підписка" чи "Тривалий режим". Ця функція доступна безкоштовно.

3. Видалення дзвінків:

   • Якщо ви видалите дзвінок у особистому кабінеті батька, запис цього дзвінка все ще залишиться в історії дзвінків на відстежуваному пристрої.

Особливості запису дзвінків:

Записи дзвінків у вашому акаунті будуть доступні тільки протягом періоду дії активної "Підписки" або "Тривалого режиму". Записи, зроблені поза цим періодом, недоступні.

Зверніть увагу, що, незважаючи на налаштування мобільного додатка на пристрої з "ParentPatrol TDA", сервіс "ParentPatrol" не може гарантувати успішний запис дзвінків. Хоча більшість користувачів не стикаються з проблемами, можливі ситуації, коли запис працює некоректно.

Статистика можливих проблем із записом:

• У 30% випадків обидва співрозмовника чутно нормально.
• У 40% випадків звук від обох співрозмовників може бути занадто тихим.
• У 25% випадків один з співрозмовників може бути не чутний взагалі.
• У 5% випадків жодного з співрозмовників не чутно.

Не слід лякатися таких результатів. Якість запису залежить від безлічі факторів, які не залежать від "ParentPatrol". Наша технічна підтримка та розробники, на жаль, не можуть вплинути на ці технічні обмеження.

Чому виникають проблеми з записом:

1. Обмеження на рівні пристрою та законодавства: Деякі виробники блокують можливість запису дзвінків через вимоги законодавства. В країнах, де запис дзвінків заборонений, пристрої можуть бути оснащені програмними блокуваннями, що перешкоджають запису звуку.

2. Апаратні обмеження: Мікрофони в деяких пристроях розташовані далеко від динаміків, що знижує якість запису.

3. Неналежне розроблення прошивок: Деякі виробники, особливо в бюджетних моделях, можуть видаляти функціонал запису з прошивки пристрою, вважаючи цю опцію маловостребованою.

4. Технічні збої: Збої під час запису, наприклад, розрядка батареї або відключення телефону, можуть призвести до втрати даних.

Що можна зробити для покращення якості запису (без гарантії результату):

1. Налаштування "ParentPatrol TDA":

   • Зайдіть у налаштування додатка "ParentPatrol TDA".
   • Запишіть або сфотографуйте поточні налаштування, щоб при необхідності повернути їх назад.
   • Проведіть експеримент з зміною наступних параметрів:

2. Рекомендовані параметри:

   • Увімкніть запис вхідних дзвінків.
   • Увімкніть запис вихідних дзвінків.
   • Увімкніть використання роумінгу (особливо якщо ваш оператор використовує роумінг усередині країни).
   • Увімкніть запис VoIP.

3. Пошук оптимальних налаштувань: Спробуйте змінювати наступні налаштування по черзі, роблячи пробні дзвінки та прослуховуючи результати в особистому кабінеті:

   • Джерело запису вхідних та вихідних дзвінків.
   • Події запису вхідних та вихідних дзвінків.
   • Частота дискретизації при запису MP3, Гц.

Якщо після цих дій проблема не буде вирішена, на жаль, наша команда не зможе вам допомогти.

Повідомлення

Особливості зберігання та запису повідомлень:

1. Зберігання повідомлень:

   • Повідомлення, передані у ваш обліковий запис, будуть автоматично видалені через 30 днів. На 31-й день вони стануть недоступні.
   • Ви можете завантажити повідомлення на комп’ютер або телефон до моменту їх видалення, незалежно від наявності активної "Підписки" або "Пробного режиму". Доступ до завантаження повідомлень зберігається завжди, навіть без оплати.
   • Після видалення повідомлення відновити інформацію буде неможливо.
   • При видаленні повідомлення з вашого облікового запису, воно залишиться на пристрої (наприклад, на телефоні).

2. Запис повідомлень:

   • В вашому обліковому записі відображатимуться лише ті повідомлення, які були відправлені та отримані в період активної "Підписки" або "Пробного режиму". Дані, передані поза цим періодом, недоступні.
   • У рідкісних випадках функція запису повідомлень може конфліктувати з іншими додатками, які потребують доступу до SMS і MMS. У такому випадку вам потрібно обмежити доступ до SMS і MMS або для додатка "ParentPatrol TDA", або для додатка, з яким виник конфлікт. Вимкнути доступ до SMS і MMS для "ParentPatrol TDA" можна в налаштуваннях додатка.
   • Оскільки читання SMS і MMS відноситься до особливо захищених функцій Android, телефон (залежно від моделі) може попереджати власника про ПОТЕНЦІЙНО небезпечний додаток "ParentPatrol TDA". Просто закрийте це попередження, і воно більше не повинно з’являтися.

3. Перегляд інформації SMS і MMS в обліковому записі:

   • Ім’я відправника повідомлення;
   • Телефонний номер відправника;
   • Дата отримання повідомлення;
   • Файли, прикріплені до повідомлення.

Додаток "ParentPatrol TDA" не може надсилати SMS і MMS з відстежуваного телефону. Він має доступ лише до списку надісланих і отриманих повідомлень.

Файли

Додаток "ParentPatrol TDA" на відстежуваному пристрої в даний час збирає тільки фотографії, зроблені камерою телефону. У подальшому ці фотографії будуть називатися "Файли".

Умови зберігання файлів:

• Файли, завантажені в ваш обліковий запис, зберігаються протягом 15 днів. На 16-й день вони будуть автоматично видалені.
• Ви можете завантажити файли на комп’ютер або телефон до їх видалення, незалежно від наявності активної "Підписки" або "Пробного режиму". Це означає, що завантаження можливе завжди, навіть без оплати.
• Після видалення файли не підлягають відновленню.

Видалення файлів:

• При видаленні файлу з вашого облікового запису його копія на відстежуваному пристрої не видаляється.

Умови збору файлів:

• В вашому обліковому записі будуть доступні лише ті файли, які були створені та завантажені в період дії активної "Підписки" або "Пробного режиму". Файли, створені поза цим періодом, недоступні.

Інформація, що відображається у вашому обліковому записі:

• Оригінальне ім’я файлу (як на пристрої);
• Розмір файлу;
• Дата створення файлу.

Контакти

Додаток "ParentPatrol TDA", встановлений на відстежуваному пристрої, здійснює збір контактів з телефонної книги пристрою. Як правило, в телефонну книгу додаються всі контакти, включаючи ті, що пов’язані з установленими месенджерами. Проте варто враховувати, що не всі месенджери інтегруються зі списком контактів телефону, тому контакти з таких месенджерів не будуть завантажені.

Особливості зберігання контактів:

Список контактів зберігається на невизначений термін. Ви можете завантажити його на свій комп’ютер або телефон у будь-який час, незалежно від наявності активної "Підписки" або "Пробного режиму". Це означає, що доступ до завантаження зберігається завжди, навіть без оплати.

Якщо ви видалите контакт зі списку у своєму обліковому записі, це не вплине на його наявність на відстежуваному пристрої. Видалена інформація з вашого облікового запису не підлягає відновленню.

Особливості збору контактів:

В вашому обліковому записі будуть доступні всі контакти, створені за весь період використання пристрою.

Деякі телефони при додаванні нового контакту автоматично перераховують всю телефонну книгу. У таких випадках додаток "ParentPatrol TDA" переписує весь список контактів, навіть якщо було додано чи видалено всього одне ім’я. В результаті в історії вашого облікового запису з’явиться сповіщення з загальною сумою завантажених контактів, а не з точним числом нових або оновлених записів.

Яка інформація доступна у вашому обліковому записі:

• Ім’я контакту
• Номер телефону

Місцезнаходження

Додаток "ParentPatrol TDA", встановлений на відстежуваному пристрої, дозволяє визначати місцезнаходження через GPS та інтернет.

Особливості зберігання даних

Дані про координати, передані у ваш обліковий запис, зберігаються протягом 15 днів. На 16-й день вони автоматично видаляються. Важливо зазначити, що ви можете завантажити всю інформацію на свій комп'ютер або телефон до моменту її видалення, незалежно від наявності активної підписки або пробного періоду. Після видалення відновлення даних неможливе.

Особливості збору інформації

У вашому обліковому записі будуть доступні дані про місцезнаходження, зібрані лише протягом дії активної підписки або пробного періоду. Інформація, отримана поза цими періодами, недоступна.

Місцезнаходження пристрою визначається за допомогою GPS, AGPS і інтернету. При цьому:

• GPS забезпечує найточніше визначення координат, з похибкою від 10 до 100 метрів.
• Інтернет і AGPS надають менш точні дані: похибка може становити від 100 метрів до кількох кілометрів, в залежності від навколишнього середовища та близькості комунікаційних вузлів.

На точність визначення місцезнаходження впливають різні фактори, такі як:

• Мощність антени на відстежуваному пристрої: погана антена, товсті стіни або розташування пристрою в підвалі можуть значно погіршити якість сигналу або зовсім унеможливити визначення координат.
• Умови навколишнього середовища: Точність даних (від 10 до 50 метрів) досягається при знаходженні пристрою на відкритому місці. Розташування пристрою в кишені, сумці або приміщенні може значно знизити точність.

Якщо пристрій знаходиться в умовах поганої видимості супутників або без руху, інтервал збору координат може збільшитися до трьох і більше періодів, встановлених в налаштуваннях додатка.

При відсутності інтернету дані про місцезнаходження можна отримати лише на відкритому місці при хорошій видимості супутників і включеному GPS. Для економії заряду батареї рекомендується збільшити інтервал збору координат до 15 хвилин і більше в періоди, коли це не є необхідним.

Відображення даних на карті

На карті відображається маркер, що вказує на центр зони, в якій перебував відстежуваний пристрій. Важливо розуміти, що цей маркер не є точним місцезнаходженням пристрою, а лише центром кола, в межах якого воно могло перебувати.

Приклад:
Якщо маркер має похибку 100 метрів, це означає, що пристрій може знаходитися в будь-якому місці в радіусі 100 метрів від маркера, а не обов'язково в його центрі.

Статистика використання додатків

Додаток "ParentPatrol TDA", встановлений на відстежуваному пристрої, дозволяє збирати інформацію про те, якими додатками користувався користувач, а також скільки інтернет-трафіку було спожито.

Особливості зберігання даних

Статистика по додаткам, передана у ваш обліковий запис сьогодні, буде видалена через 30 днів. На 31-й день дані будуть безповоротно видалені. Ви можете завантажити всю зібрану інформацію на свій комп'ютер або телефон до закінчення цього терміну, незалежно від наявності активної "Підписки" або "Пробного режиму" (тобто навіть без оплати). Після видалення дані відновленню не підлягають.

Що ми збираємо і як це використовувати

Ми пропонуємо зручну форму звіту по зібраним даним з відстежуваного пристрою. За допомогою різних графіків ви можете побачити:

• Частоту запусків додатків на відстежуваному пристрої та час їх використання;
• Час, проведений користувачем в кожному додатку, і час його активності;
• Кількість спожитого мобільного інтернету кожним додатком, а також час споживання;
• Кількість спожитого Wi-Fi інтернету кожним додатком, а також час споживання;
• Загальні дані за вказаний період;

Запис середовища

Дивіться розділ команди.

Команди

Перед тим як ознайомитися з функціоналом команд, важливо знати наступне:

Незалежно від налаштувань мобільного додатка "ParentPatrol TDA", сервіс "ParentPatrol" не гарантує своєчасну передачу і отримання даних, а також виконання команд. У деяких випадках дані можуть бути недоступні зовсім. Існує ряд технічних обмежень, які можуть бути непомітні більшості користувачів, але з якими ви можете зіткнутися. Деталі описані в розділі "Умови передачі даних". Ознайомтеся з ним обов'язково.

Особливості зберігання даних

Результати виконаних команд, будь то з помилкою чи успішно, передані у ваш обліковий запис сьогодні, будуть видалені через 15 днів. На 16-й день інформація буде видалена. Ви можете завантажити всі зібрані дані на комп'ютер або телефон до моменту їх видалення, незалежно від наявності активної підписки чи пробного періоду (тобто завжди, навіть без оплати). Після видалення інформація не підлягає відновленню.

Доступні команди:

• Запис середовища – запускає диктофон на відстежуваному пристрої в заданий час і на заданий термін.

• Снімок передньою камерою – робить фото передньою камерою пристрою в заданий час, один раз. Результатом може бути чорне фото, що може означати:

  • Пристрій знаходиться в кишені.
  • Пристрій лежить камерою вниз.
  • Пристрій не підтримує команду (близько 15% пристроїв мають такі обмеження). Цю проблему не можна усунути, це обмеження виробника відстежуваного пристрою;

• Снімок основною камерою – робить фото задньою камерою пристрою в заданий час, один раз. Результатом може бути чорне фото, що може означати:

  • Пристрій знаходиться в кишені.
  • Пристрій лежить камерою вниз.
  • Пристрій не підтримує команду (близько 15% пристроїв мають такі обмеження). Цю проблему не можна усунути, це обмеження виробника відстежуваного пристрою;

• Скидання пристрою – команда знищить всі дані на відстежуваному пристрої в заданий час без можливості відновлення та поверне налаштування пристрою до заводських. Для виконання цієї команди додатку потрібні права адміністратора. Якщо при установці "ParentPatrol TDA" ви не надали додатку права адміністратора, ця команда не буде доступна.

• Скидання пристрою з очищенням SD-картки – команда знищить всі дані на пристрої і відформатує всі картки пам'яті. Налаштування пристрою будуть повернуті до заводських. Для виконання цієї команди додатку потрібні права адміністратора. Якщо при установці "ParentPatrol TDA" ви не надали додатку права адміністратора, ця команда не буде доступна.

• Одинарне фото при розблокуванні пристрою – зробить фото передньою камерою пристрою, починаючи з заданого часу, один раз. Результатом може бути чорне фото, що може означати:

  • Камера закрита.
  • Пристрій не підтримує команду (близько 15% пристроїв мають такі обмеження).

• Змінити налаштування додатку – всі налаштування "ParentPatrol TDA" можна змінити через ваш обліковий запис, за наявності інтернету на відстежуваному пристрої.

Статуси команд:

• Виконано – результат команди доступний для отримання, завантаження, прослуховування або перегляду при натисканні на команду.

• Не вдалося виконати – результат відсутній. Причину можна дізнатися, клікнувши на статус команди.

• Не вдалося виконати, переінсталюйте додаток – необхідно видалити і потім знову встановити "ParentPatrol TDA". Інших способів вирішення проблеми немає. Створювати новий пристрій в обліковому записі не потрібно, просто відскануйте існуючий QR-код.

Контроль зон

Сервіс "ParentPatrol" дозволяє відстежувати вхід і вихід відстежуваного пристрою з заданих вами зон на карті у вашому обліковому записі.

Щоб налаштувати відстеження зон, виконайте наступні кроки:

1. Увійдіть у ваш обліковий запис і перейдіть до розділу "Меню" → "Зони".
2. Натисніть кнопку додавання зони.
3. Вкажіть назву зони, виберіть колір, налаштуйте параметри сповіщень і намалюйте зону на карті.
4. Збережіть зміни.

Створені зони будуть відображатися на всіх картах вашого облікового запису та для всіх пристроїв, підключених до "ParentPatrol".

Як працює контроль зон

1. Ви будете отримувати сповіщення на мобільний телефон або комп'ютер, якщо дозволили показ сповіщень.
2. Щоб переглянути звіти, перейдіть до розділу: "Мої пристрої" → виберіть потрібний пристрій → "Показати дані з пристрою" → "Меню" → "Події" → "Історія подій".

Можливі помилкові спрацювання

Система може іноді давати помилкові спрацювання з наступних причин:

• Зона представляє собою полігон на карті, в той час як відстежуваний пристрій визначає своє місцезнаходження у вигляді кола з діаметром від 10 метрів і більше (деталі див. у розділі "Місцезнаходження").
• Подія фіксується, коли відбувається перетин зони та області, де потенційно може перебувати пристрій.
• При низькій точності GPS можуть виникати помилкові спрацювання при вході або виході з зони, особливо якщо зона розташована близько до області можливого перебування пристрою. Ці умови залежать від якості GPS-сигналу в регіоні знаходження пристрою.

Події та ліміти

Сервіс "ParentPatrol" дозволяє відстежувати ліміти вхідного та вихідного трафіку, а також час використання додатків.

Як встановити ліміти

1. Перейдіть у розділ "Мої пристрої".
2. Виберіть потрібний пристрій.
3. Натисніть "Показати дані, зібрані з пристрою".
4. В меню виберіть "Події", потім натисніть кнопку меню і виберіть "Налаштування подій".
5. Встановіть необхідні ліміти.
6. Натисніть "Зберегти".

Як скасувати ліміти

1. Перейдіть у розділ "Мої пристрої".
2. Виберіть потрібний пристрій.
3. Натисніть "Показати дані, зібрані з пристрою".
4. В меню виберіть "Події", потім натисніть кнопку меню і виберіть "Налаштування подій".
5. Встановіть значення "0" (нуль) замість лімітів.
6. Натисніть "Зберегти".

Як відбувається контроль лімітів

• Ви будете отримувати сповіщення на мобільний телефон або комп'ютер, якщо ви увімкнули показ сповіщень.
• Будуть створюватися звіти про події. Щоб переглянути їх, перейдіть у розділ "Мої пристрої", виберіть потрібний пристрій, потім натисніть "Показати дані, зібрані з пристрою", а далі "Історія подій".

Не знайшли потрібний додаток у списку? Що робити:

1. Перевірте наявність додатку на відстежуваному пристрої — можливо, він був видалений.
2. Якщо додаток є на пристрої, почекайте близько 15 хвилин; він має з'явитися у вашому акаунті. Також ви можете скористатися функцією примусового завантаження даних у налаштуваннях додатку "ParentPatrol TDA".