Эксплуатация системы и решение проблем

Условия передачи данных:

Несмотря на настройки мобильного приложения "ParentPatrol TDA", сервис "ParentPatrol" не может гарантировать своевременную передачу и получение данных. В некоторых случаях данные могут отсутствовать полностью. Существуют определённые ограничения, которые могут не быть заметны большинству пользователей, но с которыми вы всё же можете столкнуться. В таких случаях передача данных может быть частичной или отсутствовать вовсе.

Причины:

1. Сбор данных. Приложение "ParentPatrol TDA" начинает собирать данные только с момента активации "Подписки" или "Пробного периода" и лишь на протяжении их действия. Данные, собранные вне этого периода, не сохраняются в вашем аккаунте.

2. Отсутствие интернета. Если на отслеживаемом устройстве с "ParentPatrol TDA" отсутствует подключение к интернету, данные за этот период не будут собираться, даже если у вас активирована "Подписка".

3. Планировщик задач Android. Система Android не гарантирует выполнение задач, назначенных через ваш аккаунт, точно в установленное время. Выполнение может произойти раньше, вовремя или позже, в зависимости от загруженности процессора и фоновых процессов устройства. Время задержки может составлять до 30 минут.

4. Оптимизация батареи и очистка системы. Работа "ParentPatrol TDA" на отслеживаемом устройстве может быть нарушена из-за действий оптимизатора батареи или приложений для очистки системы. Контроль этих параметров необходим во время установки приложения, и соответствующая информация представлена в инструкции по установке.

5. Удаление приложения. Пользователь отслеживаемого устройства может удалить "ParentPatrol TDA" без вашего ведома.

6. Отсутствие интернета или ограничение трафика. На отслеживаемом устройстве может отсутствовать подключение к интернету, быть установлены ограничения на использование интернет-трафика или энергопотребления.

7. Системные сбои. В работе файловой системы отслеживаемого устройства могут возникнуть сбои.

8. Разрядка батареи. Полный разряд батареи и отключение отслеживаемого устройства могут прервать работу "ParentPatrol TDA".

9. Прочие технические неполадки. Возможны иные технические неисправности отслеживаемого устройства, которые могут повлиять на работу приложения.

Что делать если информация перестала поступать в ваш аккаунт:

Для решения проблемы выполните следующие шаги:

1. Проверьте, активен ли на вашем аккаунте "Демо период" или "Подписка".
2. Убедитесь, что на отслеживаемом устройстве есть подключение к интернету и что на балансе мобильного оператора нет задолженностей.
3. Запустите приложение "ParentPatrol TDA" вручную на отслеживаемом устройстве. Если приложение отсутствует, переустановите его, но не создавайте новое устройство в аккаунте. Просто отсканируйте старый QR-код. Для этого зайдите в вашем аккаунте в раздел "Мои устройства", выберите нужное устройство и нажмите "Привязка устройства, установка приложения".
4. В настройках приложения "ParentPatrol TDA" установите галочку "Использовать роуминг" (это важно, так как некоторые мобильные операторы могут находиться в роуминге даже внутри страны).
5. В настройках приложения "ParentPatrol TDA" снимите галочку с опции "Использовать только WIFI".

Если перечисленные шаги не помогли, рекомендуется переустановить приложение. При этом не создавайте новое устройство в личном кабинете. Просто повторно отсканируйте старый QR-код. Для этого зайдите в ваш аккаунт в разделе "Мои устройства", выберите нужное устройство и нажмите "Привязка устройства, установка приложения".

Подробную инструкцию по установке приложения "ParentPatrol TDA" можно найти здесь.

Звонки

Особенности записи и хранения звонков:

1. Запись звонков:

   • Все звонки, переданные в ваш аккаунт, доступны для прослушивания и скачивания. Вы можете сохранить их на компьютер или телефон до момента их удаления.

2. Хранение звонков:

   • Звонки, загруженные в ваш аккаунт, будут автоматически удалены через 15 дней с момента передачи. На 16-й день они станут недоступны для восстановления.
   • Важно: вы можете скачать записи в любое время до их удаления, независимо от того, есть ли у вас активная "Подписка" или "Пробный режим". Эта функция доступна бесплатно.

3. Удаление звонков:

   • Если вы удалите звонок в личном кабинете родителя, запись этого звонка всё равно останется в истории звонков на отслеживаемом устройстве.

Особенности записи звонков:

Записи звонков в вашем аккаунте будут доступны только за период действия активной "Подписки" или "Пробного режима". Записи, сделанные вне этого периода, недоступны.

Обратите внимание, что, несмотря на настройки мобильного приложения на устройстве с "ParentPatrol TDA", сервис "ParentPatrol" не может гарантировать успешную запись звонков. Хотя большинство пользователей не испытывают проблем, возможны ситуации, когда запись работает некорректно.

Статистика возможных проблем с записью:

• В 30% случаев оба собеседника слышны нормально.
• В 40% случаев звук от обоих собеседников может быть слишком тихим.
• В 25% случаев один из собеседников может не быть слышен вообще.
• В 5% случаев ни одного собеседника не слышно.

Не стоит пугаться таких результатов. Качество записи зависит от множества факторов, не зависящих от "ParentPatrol". Наша техподдержка и разработчики, к сожалению, не могут повлиять на эти технические ограничения.

Почему возникают проблемы с записью:

1. Ограничения на уровне устройства и законодательства: Некоторые производители блокируют возможность записи звонков из-за требований законодательства. В странах, где запись звонков запрещена, устройства могут быть оснащены программными блокировками, препятствующими записи звука.

2. Аппаратные ограничения: Микрофоны в некоторых устройствах расположены далеко от динамиков, что снижает качество записи.

3. Недобросовестная разработка прошивок: Некоторые производители, особенно в бюджетных моделях, могут убирать функционал записи из прошивки устройства, считая эту опцию маловостребованной.

4. Технические сбои: Сбой во время записи, например, разрядка батареи или отключение телефона, может привести к потере данных.

Что можно сделать для улучшения качества записи (без гарантии результата):

1. Настройка "ParentPatrol TDA":

   • Зайдите в настройки приложения "ParentPatrol TDA".
   • Запишите или сфотографируйте текущие настройки, чтобы при необходимости вернуть их обратно.
   • Проведите эксперимент с изменением следующих параметров:

2. Рекомендованные параметры:

   • Включите запись входящих звонков.
   • Включите запись исходящих звонков.
   • Включите использование роуминга (особенно если ваш оператор использует роуминг внутри страны).
   • Включите запись VoIP.

3. Поиск оптимальных настроек: Попробуйте менять следующие настройки поочередно, делая пробные звонки и прослушивая результаты в личном кабинете:

   • Источник записи входящих и исходящих звонков.
   • События записи входящих и исходящих звонков.
   • Частота дискретизации при записи MP3, Гц.

Если после этих действий проблема не будет решена, к сожалению, наша команда не сможет вам помочь.

Сообщения

Особенности хранения и записи сообщений:

1. Хранение сообщений:

   • Сообщения, переданные в ваш аккаунт, будут автоматически удалены через 30 дней. На 31-й день они станут недоступны.
   • Вы можете скачать сообщения на компьютер или телефон до момента их удаления, вне зависимости от наличия активной "Подписки" или "Пробного режима". Доступ к загрузке сообщений сохраняется всегда, даже без оплаты.
   • После удаления сообщения восстановить информацию будет невозможно.
   • При удалении сообщения из вашего аккаунта, оно останется на устройстве (например, на телефоне).

2. Запись сообщений:

   • В вашем аккаунте будут отображаться только те сообщения, которые были отправлены и получены в период активной "Подписки" или "Пробного режима". Данные, переданные вне этого периода, недоступны.
   • В редких случаях функция записи сообщений может конфликтовать с другими приложениями, требующими доступ к SMS и MMS. В таком случае вам потребуется ограничить доступ к SMS и MMS либо для приложения "ParentPatrol TDA", либо для приложения, с которым возник конфликт. Отключить доступ к SMS и MMS для "ParentPatrol TDA" можно в настройках приложения.
   • Поскольку чтение SMS и MMS относится к особо охраняемым функциям Android, телефон (в зависимости от модели) может предупреждать владельца о ПОТЕНЦИАЛЬНО опасном приложении "ParentPatrol TDA". Просто закройте это предупреждение, и оно не должно появляться снова.

3. Просмотр информации SMS и MMS в аккаунте:

   • Имя отправителя сообщения;
   • Телефон отправителя сообщения;
   • Дата получения сообщения;
   • Файлы, прикрепленные к сообщению.

Приложение "ParentPatrol TDA" не может отправлять SMS и MMS с отслеживаемого телефона. Оно имеет доступ только к списку отправленных и полученных сообщений.

Файлы

Приложение "ParentPatrol TDA" на отслеживаемом устройстве, в настоящее время, собирает только фотографии, сделанные с камеры телефона. В дальнейшем в тексте эти фотографии будут именоваться "Файлы".

Условия хранения файлов:

• Файлы, загруженные в ваш аккаунт, сохраняются в течение 15 дней. На 16-й день они будут автоматически удалены.
• Вы можете скачать файлы на компьютер или телефон до их удаления, независимо от наличия активной "Подписки" или "Пробного режима". Это означает, что загрузка возможна всегда, даже без оплаты.
• После удаления файлы не подлежат восстановлению.

Удаление файлов:

• При удалении файла из вашего аккаунта, его копия на отслеживаемом устройстве не удаляется.

Условия сбора файлов:

• В вашем аккаунте будут доступны только те файлы, которые были созданы и загружены в период действия активной "Подписки" или "Пробного режима". Файлы, созданные вне этого периода, недоступны.

Информация, отображаемая в вашем аккаунте:

• Оригинальное имя файла (как на устройстве);
• Размер файла;
• Дата создания файла.

Контакты

Приложение "ParentPatrol TDA", установленное на отслеживаемое устройство, осуществляет сбор контактов из телефонной книги устройства. Как правило, в телефонную книгу добавляются все контакты, включая те, что связаны с установленными мессенджерами. Однако стоит учитывать, что не все мессенджеры интегрируются со списком контактов телефона, поэтому контакты из таких мессенджеров не будут выгружены.

Особенности хранения контактов:

Список контактов хранится на неопределенный срок. Вы можете скачать его на свой компьютер или телефон в любое время, независимо от наличия активной "Подписки" или "Пробного режима". Это означает, что доступ к скачиванию сохраняется всегда, даже без оплаты.

Если вы удалите контакт из списка в своем аккаунте, это не повлияет на его наличие на отслеживаемом устройстве. Удаленная информация из вашего аккаунта не подлежит восстановлению.

Особенности сбора контактов:

В вашем аккаунте будут доступны все контакты, созданные за весь период использования устройства.

Некоторые телефоны при добавлении нового контакта автоматически переиндексируют всю телефонную книгу. В таких случаях приложение "ParentPatrol TDA" перезаписывает весь список контактов, даже если было добавлено или удалено всего одно имя. В результате в истории вашего аккаунта появится уведомление с общей суммой загруженных контактов, а не с точным количеством новых или обновленных записей.

Какая информация доступна в вашем аккаунте:

• Имя контакта
• Номер телефона

Местоположение

Приложение "ParentPatrol TDA", установленное на отслеживаемом устройстве, позволяет определять местоположение через GPS и интернет.

Особенности хранения данных

Данные о координатах, переданные в ваш аккаунт, хранятся в течение 15 дней. На 16-й день они автоматически удаляются. Важно отметить, что вы можете скачать всю информацию на свой компьютер или телефон до момента ее удаления, независимо от наличия активной подписки или пробного режима. После удаления восстановление данных невозможно.

Особенности сбора информации

В вашем аккаунте будут доступны данные о местоположении, собранные только в период действия активной подписки или пробного режима. Информация, полученная вне этих периодов, недоступна.

Местоположение устройства определяется с помощью GPS, AGPS и интернета. При этом:

• GPS обеспечивает наиболее точное определение координат, с погрешностью от 10 до 100 метров.
• Интернет и AGPS дают менее точные данные: погрешность может составлять от 100 метров до нескольких километров, в зависимости от окружающей среды и близости коммуникационных узлов.

На точность определения местоположения влияют различные факторы, такие как:

• Мощность антенны на отслеживаемом устройстве: плохая антенна, толстые стены или нахождение устройства в подвале могут существенно ухудшить качество сигнала или вовсе исключить возможность определения координат.
• Условия окружающей среды: Точность данных (от 10 до 50 метров) достигается при нахождении устройства на открытом месте. Нахождение устройства в кармане, сумке или помещении может значительно снизить точность.

Если устройство находится в условиях плохой видимости спутников или без движения, интервал сбора координат может увеличиться до трех и более периодов, установленных в настройках приложения.

При отсутствии интернета данные о местоположении можно получить только на открытом месте при хорошей видимости спутников и включенном GPS. Для экономии заряда батареи рекомендуется увеличить интервал сбора координат до 15 минут и более в периоды, когда это не требуется.

Отображение данных на карте

На карте отображается маркер, указывающий центр зоны, в которой находилось отслеживаемое устройство. Важно понимать, что этот маркер не является точным местоположением устройства, а лишь центром круга, в пределах которого оно могло находиться.

Пример:
Если маркер имеет погрешность 100 метров, это означает, что устройство может находиться в любом месте в радиусе 100 метров от маркера, а не обязательно в его центре.

Статистика использования приложений

Приложение "ParentPatrol TDA", установленное на отслеживаемом устройстве, позволяет собирать информацию о том, какими приложениями пользовался пользователь, а также сколько интернет-трафика было потреблено.

Особенности хранения данных

Статистика по приложениям, переданная в ваш аккаунт сегодня, будет удалена через 30 дней. На 31-й день данные будут безвозвратно удалены. Вы можете скачать всю собранную информацию на свой компьютер или телефон до истечения этого срока, независимо от наличия активной "Подписки" или "Пробного режима" (то есть даже без оплаты). После удаления данные восстановлению не подлежат.

Что мы собираем и как это использовать

Мы предлагаем удобную форму отчета по собранным данным с отслеживаемого устройства. С помощью различных графиков вы можете увидеть:

• Частоту запусков приложений на отслеживаемом устройстве и время их использования;
• Время, проведенное пользователем в каждом приложении, и время его активности;
• Количество потребленного мобильного интернета каждым приложением, а также время потребления;
• Количество потребленного Wi-Fi интернета каждым приложением, а также время потребления;
• Суммарные данные за указанный период;

Запись окружения

Смотрите раздел команды.

Команды

Перед тем как ознакомиться с функционалом команд, важно знать следующее:

Независимо от настроек мобильного приложения "ParentPatrol TDA", сервис "ParentPatrol" не гарантирует своевременную передачу и получение данных, а также выполнение команд. В некоторых случаях данные могут быть недоступны вовсе. Существует ряд технических ограничений, которые могут быть незаметны большинству пользователей, но с которыми вы можете столкнуться. Подробности описаны в разделе "Условия передачи данных". Ознакомьтесь с ним обязательно.

Особенности хранения данных

Результаты выполненных команд, будь то с ошибкой или успешно, переданные в ваш аккаунт сегодня, будут удалены через 15 дней. На 16-й день информация будет удалена. Вы можете скачать все собранные данные на компьютер или телефон до момента их удаления, независимо от наличия активной подписки или пробного периода (то есть всегда, даже без оплаты). После удаления информация не подлежит восстановлению.

Доступные команды:

• Запись окружения – запускает диктофон на отслеживаемом устройстве в заданное время и на заданный срок.

• Снимок передней камерой – делает фото передней камерой устройства в заданное время, один раз. Результатом может быть черное фото, что может означать:

  • Устройство находится в кармане.
  • Устройство лежит камерой вниз.
  • Устройство не поддерживает команду (около 15% устройств имеют такие ограничения). Эту проблему нельзя устранить, это ограничение производителя отслеживаемого устройства;

• Снимок основной камерой – делает фото задней камерой устройства в заданное время, один раз. Результатом может быть черное фото, что может означать:

  • Устройство находится в кармане.
  • Устройство лежит камерой вниз.
  • Устройство не поддерживает команду (около 15% устройств имеют такие ограничения). Эту проблему нельзя устранить, это ограничение производителя отслеживаемого устройства;

• Сброс устройства – команда уничтожит все данные на отслеживаемом устройстве в заданное время без возможности восстановления и вернет настройки устройства к заводским. Для выполнения этой команды приложению нужны права администратора. Если при установке "ParentPatrol TDA" вы не предоставили приложению права администратора, эта команда не будет доступна.

• Сброс устройства с очисткой SD-карты – команда уничтожит все данные на устройстве и отформатирует все карты памяти. Настройки устройства будут возвращены к заводским. Для выполнения этой команды приложению нужны права администратора. Если при установке "ParentPatrol TDA" вы не предоставили приложению права администратора, эта команда не будет доступна.

• Единичное фото при разблокировке устройства – сделает фото передней камерой устройства, начиная с заданного времени, один раз. Результатом может быть черное фото, что может означать:

  • Камера закрыта.
  • Устройство не поддерживает команду (около 15% устройств имеют такие ограничения).

• Изменить настройки приложения – все настройки "ParentPatrol TDA" можно изменить через ваш аккаунт, при наличии интернета на отслеживаемом устройстве.

Статусы команд:

• Выполнено – результат команды доступен для получения, скачивания, прослушивания или просмотра при нажатии на команду.

• Не удалось выполнить – результат отсутствует. Причину можно узнать, кликнув на статус команды.

• Не удалось выполнить, переустановите приложение – необходимо удалить и затем заново установить "ParentPatrol TDA". Других способов решения проблемы нет. Создавать новое устройство в аккаунте не нужно, просто отсканируйте существующий QR-код.

Контроль зон

Сервис "ParentPatrol" позволяет отслеживать вхождение и выход отслеживаемого устройства из заданных вами зон на карте в вашем аккаунте.

Чтобы настроить отслеживание зон, выполните следующие шаги:

1. Войдите в ваш аккаунт и перейдите в раздел "Меню" → "Зоны".
2. Нажмите кнопку добавления зоны.
3. Укажите название зоны, выберите цвет, настройте параметры уведомлений и нарисуйте зону на карте.
4. Сохраните изменения.

Созданные зоны будут отображаться на всех картах вашего аккаунта и для всех устройств, подключённых к "ParentPatrol".

Как происходит контроль зон

1. Вы будете получать уведомления на мобильный телефон или компьютер, если разрешили показ уведомлений.
2. Для просмотра отчётов перейдите в раздел: "Мои устройства" → выберите нужное устройство → "Показать собранные с устройства данные" → "Меню" → "События" → "История событий".

Возможные ложные срабатывания

Система может иногда давать ложные срабатывания по следующим причинам:

• Зона представляет собой полигон на карте, в то время как отслеживаемое устройство определяет своё местоположение в виде окружности с диаметром от 10 метров и более (подробности см. в разделе "Местоположение").
• Событие фиксируется, когда происходит пересечение зоны и области, где потенциально может находиться устройство.
• При низкой точности GPS могут возникать ложные срабатывания при входе или выходе из зоны, особенно если зона расположена близко к области возможного нахождения устройства. Эти условия зависят от качества GPS-сигнала в регионе нахождения устройства.

События и лимиты

Сервис "ParentPatrol" позволяет отслеживать лимиты входящего и исходящего трафика, а также время использования приложений.

Как установить лимиты

1. Перейдите в раздел "Мои устройства".
2. Выберите нужное устройство.
3. Нажмите "Показать собранные с устройства данные".
4. В меню выберите "События", затем нажмите кнопку меню и выберите "Настройки событий".
5. Установите необходимые лимиты.
6. Нажмите "Сохранить".

Как отменить лимиты

1. Перейдите в раздел "Мои устройства".
2. Выберите нужное устройство.
3. Нажмите "Показать собранные с устройства данные".
4. В меню выберите "События", затем нажмите кнопку меню и выберите "Настройки событий".
5. Установите значение "0" (ноль) вместо лимитов.
6. Нажмите "Сохранить".

Как происходит контроль лимитов

• Вы будете получать уведомления на мобильный телефон или компьютер, если включили показ уведомлений.
• Отчеты о событиях будут создаваться. Чтобы просмотреть их, перейдите в раздел "Мои устройства", выберите нужное устройство, затем нажмите "Показать собранные с устройства данные", затем "История событий".

Нет нужного приложения в списке? Что делать:

1. Проверьте наличие приложения на отслеживаемом устройстве — возможно, оно было удалено.
2. Если приложение есть на устройстве, подождите около 15 минут; оно должно появиться в вашем аккаунте. Также вы можете воспользоваться функцией принудительной отправки данных в настройках приложения "ParentPatrol TDA".